银行卡被盗刷该怎么做?

2017-02-08 21:38 阅读 20 次 评论关闭

第1步 挂失报警

1 第一时间向发卡行电话挂失。

作用:避免盗刷损失进一步扩大。

2 持银行卡到本地的柜员机操作(查询、存取等)。

作用:固定电子证据证明银行卡与本人在一起, 发生盗刷时银行卡和本人均在本地,不可能同一时间在异地刷卡消费。

3 及时向公安机关报案,详述被盗刷情况,留好报警回执。

作用:证明银行卡仍由自己妥善保管,盗刷消费非本人所为。

温馨提醒

银行卡挂失后,在ATM机上无法做查询、存取等操作,因此如果持卡人所在位置附近有ATM机,则迅速使用机器做查询、存取等操作,固定电子证据证明银行卡与本人在一起,在该步骤做完后,立刻打电话给银行客服挂失;

但如果持卡人短时间内无法接触到ATM机,则要第一时间打电话给银行客服挂失,然后持卡到ATM机操作,即便此时已被挂失的银行卡无法做查询、存取等操作,但只要插进ATM机,银行后台就会留下电子痕迹,也能够证明发生盗刷时银行卡和本人在一起(保险起见,当事人还可以在ATM机前对着摄像头摇一摇,让摄像头记录操作过程)。

第2步 主动追款

1 联系盗刷交易发生的商家客服,说明自己是持卡人本人,并提供卡号、卡面信息、身份证号码及联系电话、邮件地址等有效信息。

2 向商家明确盗刷事实,要求对方立刻拦截该银行卡的所有消费,并要求取消此前所有被盗刷的订单,进行退款。

3 以阿芳的经历为例,涉事网购平台的客服在收到阿芳家人的盗刷反映后,将阿芳的有效信息转给网购平台的安保部门,随后在确认了阿芳的银行卡系盗刷后,商家取消订单,货款也被退回。

温馨提醒

在自救的过程中,当事人要保留好拨打客服电话的证据,做好录音、拍照、截图的记录,以防主动追款不成功,日后维权时也可拿出自己主动联系商家的证据。

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