速卖通开店卖家考试专题十三:纠纷规则

2016-03-16 15:35 阅读 63 次 评论关闭

1、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 (正确答案:AD)

A. 卖家责任裁决率

B. 纠纷率

C. 好评率

D. 裁决提起率

2、如何避免货物破损的纠纷 (正确答案:ABCD)

A.  积极与买家沟通,第一时间解决买家疑虑

B. 仔细检查产品情况,确保发货前产品完好无损

C. 提醒买家收货前检查包裹

D. 发货前做好相关的防护措施,避免因包装不当造成物流途中产品破损

3、在哪里可以看到纠纷指标的数据 (正确答案:CD)

A. 个人中心

B. 搜索诊断

C. 商铺经营看板

D. 数据纵横

4、买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办? (正确答案:ABCD)

A. 如果是因为缺少发票,报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任

B. 如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任

C. 如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任

D. 如果是买家不清关则是买家责任,但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明此原因

5、对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么? (正确答案:ABCD)

A. 在有运费包裹退回情况下,需要提供响应运费发票

B. 积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见

C. 在小包无运费订单下发生包裹退回,运费将不做补偿

D. 在出现包裹退回问题时,积极与买家沟通查看具体退回原因,若因买家原因导致包裹退回,需要在响应期限提供相关信息

6、对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么? (正确答案:ABCD)

A. 如果质量问题(如:无法正常工作)是由于买家操作不当,请提交产品正确操作方法的视频

B. 如发现买家是因为适配器使用不当导致无法通电,请提供正确使用适配器的视频

C.  积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见

D. 发货前仔细检查产品,确保产品质量

7、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么? (正确答案:ABCD)

A. 清关属于收件方责任,一旦货物扣关,导致无法签收,需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明

B. 买家退货后积极联系物流公司,及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市,但是由于长时间未取件而导致退回的现象

C. 主动提供准确的英文退货地址,确保退货能成功妥投

D. 收到退货后,尽量保留底单和拆包视频等

8、对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么? (正确答案:ABCD)

A. 根据物流信息积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见

B. 发货时确认订单相关信息:运输方式、地址

C. 定期查看物流信息,跟踪实时物流,查看物流进展

D. 积极提供发货底单证明,以便平台核对相关地址信息

9、什么情况下会上升平台裁决 (正确答案:ABCD)

A. 卖家需要在5天内作出回复,第6天上升至平台裁决

B. 退款申请原因为“货物在途”,根据设置运达时限时间自动提交平台裁决

C. 卖家拒绝纠纷,买家可直接上升至平台裁决

D. 第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷,第16天即可上升平台纠纷裁决

10、对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么?(正确答案:ABCD)

A. 发货时如需更改物流方式,需提前与买家沟通协商,并征得买家同意

B. 私自更改物流方式属于卖家责任

C. 如遇到此类纠纷,提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录

D. 卖家应该积极联系买家沟通协商解决

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