如何移除美国亚马逊Amazon Feedback差评?

2016-01-22 12:44 阅读 211 次 评论关闭

如何移除Amazon Feedback差评 据不完全统计,有82%的亚马逊购买都是通过BuyBox完成的,也就是说赢得BuyBox的卖家卖出产品的几率远远高过其他商家。

买家评分就等于中等影响力的变量。

在Amazon中,如果卖家的Feedback评论数很少的,有时一条差评就可以搞垮你了。

移除评价主要有2种:请求买家移除和发邮件要求amazon移除。

1.请求Amazon买家移除Feedback

最好打电话联系Feedback差评的用户,给他们优惠(尽可能减少损失),或者解析你们的难处,又或者给他赠品,请求买家移除。(当然有时不管怎样,买家都不移除)
如果他们答应删除差评,你们还要主动的引导他们在哪里删除评论,别让他们找的那么辛苦,反而会更生气

去到“YourAccount”然后到“Personalization”

If a buyer agrees to remove the feedback, you can provide them with thesestep-by-step instructions:
1. Go to and click Your Account in the upperright hand corner.
2. Click Your Orders.3. On the right, select a date range from the Date drop-downbox. Click Go. A list of orders appears.4. Locate your order and click View Order Details in theleft-hand column, under the Order Placed date.5. Scroll down to Your Seller Feedback and clickRemove. The Remove Feedback page appears.6. Select a reason for removing the feedback, and then clickRemove Feedback.

可以制作动图发给他们参考或者编写一份图文并茂的教程教他们操作也行。

如果不管怎么样,买家都不愿意移除时,最好公开在Feedback中解释回应

最好由老外写这个回应,老外和中国的八级回复水平极大的不一样。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。
很多时候是我们中国的回复比较生硬没有什么感情,语法不怎么好,所以一旦回复,差评Feedback的老外会更加生气。
你在公开的言论主要是给未来的客户看的,所以要带有真诚。

2.请求Amazon删除卖家的Feedback

符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除

As a general rule, Amazon does not remove buyer feedback even if it is unwarranted or the issue has been resolved. Amazon will remove feedback only in the following cases:

1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

评价中包含淫秽和猥亵的词语, 如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very dispointed.

2. The feedback includes seller-specific, personallyidentifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.

评价中包含了我们卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名(不是全名也有可能申诉成功,创蓝团队有过成功的经验)

3. The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务, 如:这把户外小刀不是很锋利(这种情况下我们试过有些可以申述成功,有些也还是不能移除)但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, 如: 派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment orcustomer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customerservice for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line willappear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5. 有些蠢顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又评价是正面的,但是留个你一个差评,像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限:

亚马逊原文规定: You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

移除不符合规定的中差评操作步骤

当卖家觉得客户留下的差评是不符合上述平台规定时,我们怎么样操作申诉?申诉的步骤是什么?

找到联系客服入口(Contact Seller Support)

选择 Selling on Amazon
选择Customer Feedback
输入涉及中差评的订单号

我自己的经验感觉移除中差评还是比较轻松的,平均移除成功率在70%-80%左右,只要仔细的查看客户的三项问题是YES 还是NO,然后看下从他的Comment 里面表现出那方面的不满意,然后针对客户的结论避重就轻的编写想要移除此差评的原因。当然这也有很多的人为主观因素在里面,不同的亚马逊客服对于同一个Case 的处理结果也是不同的。(操作时可能会刚提交差评移除申请,没过两分钟亚马逊系统就提示差评被成功移除,这种情况应该是亚马逊系统进行审核的移除)
差评的移除申请提交以后,请大家务必要关注亚马逊邮箱(或者后台的Manage Your Case Log),无论这个评价有没有移除,亚马逊都会发一封邮件到我们的亚马逊邮箱将最终判定结果告知卖家。如果差评被成功移除,买家也会收到一封通知邮件,买家有权利再次给该订单留评... ... (我们自己操作经验是:被移除的差评很少有买家因为不服气而再次留差评的,即使这个买家对订单非常不满意 ^_^ )

刚刚提交这个移除申请,还没20分钟这个中评就被移除啦,哈哈哈哈 ^_^

我们在Additional Information 里面是这么写的:
The item was correct as described, the buyer answered “Yes” to the feedback questions, the order was also fulfilled on time and of good quality. The feedback seems not to be an appropriate entry and unfair to sellers, we thought customer didn't give a right rating. Can this be revised or removed? since the entire entry is not an appropriate feedback. Please investigate this case!

提交后20分钟内,我们收到了如下的回复:
Greetings from Amazon Seller Support.
Thank you for bringing this matter to our attention.

I have confirmed that the feedback you submitted for order ID 115-9600741-16514 our review was in violation of our feedback guidelines. Since the item was delivered within EDD. The buyer left the feedback after item delivered. I also checked there was no communication happened between the buyer and seller. Therefore, we have removed the inappropriate entry and we have removed the rating so it will not affect your performance.
Thank you for your understanding.

We love our sellers! Let us know how we did:
Were you satisfied with the support provided?

Click here for yes:

各位亲,大家好,分享一个小技巧给大家参考。先介绍一下我的情况,我做亚马逊时间不是很长,大概有半年左右,但是做国内电商有7年多,国内的电商平台都做过。半年时间对一些老卖家来说时间太短了,了解不到多少东西,不过我做亚马逊之前请了几个Amazon的大卖家辅导了一下。这些卖家都是认识很久的朋友,以前也帮过一些小忙。一个朋友还介绍了亚马逊全球开店的招商经理给我,现在和招商经理的关系也不错。虽然接触亚马逊的时间比较短,但是起点算比较高的。

做了一段时间,发现亚马逊和国内的电商平台体系完全不一样。但是做电商本质基本是一样的,无非是产品,价格,服务,另外就是综合的运营能力了。虽然说起来简单,但是每个部分都需要把细节处理好,细节做好了结果才会好。产品、价格、服务这些因人而异,每个卖家的情况都不一样,这里就不多说了,要靠大家自己综合把握和运营。

开始说主题了,做电商离不开好评,也离不开处理差评,毕竟东西再好,也可能收到差评。做国内电商,处理差评是比较容易的事情,可以打电话,具体沟通就看个人了。但是在AMAZON,评论是分开的,一种是给产品的评论Review,另外一种是给店铺服务的Feedback,Review和Feedback都很重要,Review影响销售,Feedback影响卖家绩效。

Feedback差评删除是比较容易的,因为可以看到订单编号,买家的邮箱,收货地址和电话,可以给买家发邮件或者打电话。但是推荐发邮件的方式。因为国外大部分用邮件来沟通,直接打电话可能会被认为侵犯别人的隐私,引起反感。如果买家不同意删除,或者是发了邮件买家不回复,也没关系,只要是这个Feedback违反了亚马逊的评论规则,很容易被删除。主要分下面这几种,遇到这些情况,都可以在后台提交给亚马逊,让Amazon删除Feedback。

● 反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。

● 反馈含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的连结。

● 反馈含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。

● 反馈内容完全为针对产品的商品评论。

下面说下本文的重点,如何删除Amazon上中差评的1星、2星、3星Review,很多卖家说差评的Review是删不掉的,因为只能通过买家的Profile链接看到昵称。大部分买家为了隐私都使用假名字,这样就找不到买家的订单编号和联系方式,所以没办法联系买家。唯一的办法就是在差评下面comment。其实差评的Review也是可以删掉的,但是需要通过软件来找到买家的联系方式。找到了联系方式就可以给买家发邮件,协商删除差评,不是完全通过软件删除。如果和买家沟通之后,买家还不同意删除Review的话,那就是真的没办法删掉了。软件的作用只是找的买家的联系方式而已,软件也是一个卖家朋友开发的,这里就不公开了。

其实删除差评只是一个手段,一个小技巧而已。做亚马逊还是要靠综合的运营能力,以尽量不产生差评为好。今天先写这么多,主要想说的就是,生活中遇到的大部分问题都是可以找到解决方法的,遇到问题尽量想办法解决,只要方法找对了,大部分问题都是可以解决的,不要被表面的现象迷惑了。后面会继续分享一些内容,欢迎各位卖家朋友一起交流,共同进步。

您可以在卖家平台的亚马逊库存页面创建移除订单将商品移除退回给您。

1. 在亚马逊库存页面,勾选上您需要移除的商品,从Apply to的下拉菜单中选择"Create Removal Order"后选择"Go"
2. 在下一页面,输入收货地址和数量,点击"Continue"
3. 在订单概览页面检查您的信息,包括配送速度,预估的费用和重量以及收货地址。
4. 点击"Place Order"

在非高峰期,退货流程将花费10到14个工作日进行拣货,打包和发货。在出货高峰期,移除订单可能需要更多的时间。
当您创建移除订单将您的商品退回时,您只能选择美国境内的地址(不支持信箱)。如果您需要将商品退到美国境外的地址,请自行选择第三方货运公司进行转运。

版权声明:本文著作权归原作者所有,欢迎分享本文,谢谢支持!
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